退班，客服说优惠不能退班，这是什么道理？

问题描述：

退班，客服说优惠不能退班，这是什么道理？我根本没看到相应的条款，如果有说明网站应给出明确而且显著的说明（因为这是很关键的条款之一），更何况优惠的情况我要求退我支付的部分（也不是要求全额），这明显是霸王条款，请给予合理的处理。